تأمين الشحن على الطريق

Route هو تطبيق تابع لجهة خارجية، يسمح للعملاء بشراء تأمين الشحن لجميع الطلبات. يضمن Route حماية شحنات العملاء في حالة فقدها أو سرقتها أو تلفها.

لتقديم طلب للحصول على تأمين الشحن من Route، يُتاح لك خيار إضافة التأمين أثناء الخروج. إذا تقدمت بطلب للحصول على تأمين الشحن من Route، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تعليمات حول كيفية تقديم مطالبة إذا لزم الأمر. ستجد أيضًا إرشادات حول كيفية تقديم مطالبة هنا .

الطلبات المفقودة

يعتبر العنصر مفقودًا إذا لم يتم الإبلاغ عنه مطلقًا على أنه تم تسليمه. قد يشمل هذا أيضًا إذا كان طلبك عالقًا في أي حالة شحن بخلاف "تم التسليم". يمكنك تقديم مطالبة إلى Route إذا تم تخصيص وقت كافٍ للتسليم وكان الوقت قد تجاوز تاريخ التسليم المتوقع، أو إذا كان طلبك عالقًا في حالة شحن بخلاف "تم التسليم".

تعتبر المطالبات "مفقودة" بعد مرور 20 يومًا دون تحديث حالة التتبع ويجب تقديمها في موعد لا يتجاوز 30 يومًا من آخر تحديث.

الطلبات التالفة

إذا وصل العنصر الخاص بك تالفًا أو غير قابل للاستخدام أو في حالة غير مقبولة، ندعوك إلى تقديم مطالبة على الفور إلى Route. يرجى تذكر تضمين صور للعنصر (العناصر) والتغليف. يمكن تقديم المطالبات الخاصة بالعناصر التالفة على الفور. يجب تقديم المطالبات الخاصة بالعناصر التالفة في غضون 15 يومًا من تاريخ وضع علامة التسليم على العنصر (العناصر).

الحزمة المسروقة

تعتبر Route الطرود التي تحمل علامة "تم تسليمها" (ولم يتم استلامها) مسروقة. نطلب منك الانتظار لمدة 5 أيام من تاريخ وضع علامة "تم تسليمها" على الطرد؛ من الشائع أن يتم مسح الطرود ضوئيًا على أنها تم تسليمها ولا تظهر إلا بعد بضعة أيام. يجب تقديم مطالبات السرقة في غضون 15 يومًا من تاريخ وضع علامة "تم تسليمها".

قم بزيارة route.com لمعرفة المزيد، أو الأسئلة الشائعة حول Route هنا .